“我自己不识字，岁数大了，走路也不方便，老婆也动不了，以前每次办证换证的时候就愁，现在有了这些网格员，主动上门服务，少了好多程序，很多事都替我办了，不用我跑了。”居民陈富祥拿着迎宾路社区网格员郝清刚给办的医疗本高兴地说。
    子长县城区街道办事处按照“创新社会管理”的总体要求，结合工作实际，重点突出“服务民生、优化资源”的思路，将所辖城区区域划分为69个网格，为每个网格配备一名网格员具体负责网格内的人、事、地、物、组织等管理。由街道办负责牵头，社区组织实施，形成多级网格化管理模式，让居民群众享受到“人在格中走、事在格中办、情在格中系”的便利。

人在“格”中走

    早上不到8点，迎宾路社区网格员郝清就已经赶到了社区中心，匆匆戴上象征“格长”身份的红袖章，开始了一天的巡查工作。她每天的工作就是走访自己网格内的居民群众，采集人口信息、宣传惠民政策、化解邻里纠纷、督促环境卫生等，并及时向社区、街道办上报社区居民反映的问题。社区干部魏颖介绍说：“网格化管理是一个新事物，一开始居民们都不清楚到底是做什么的，不太接受，也不能理解，但我们的态度不能差，能提供帮助的地方尽量提供。”

事在“格”中办

    网格员们并不是单打独斗，他们背后是“网格化”联动机制所赋予的强大能量，每人配置一部手机，把各自“网格”内发生的事件及时记录下来并上报给社区管理员，社区管理员在职责范围内解决问题，不能解决的就上报街道办指挥中心，指挥中心再把事件分流给各自管辖单位，从而确保问题能够及时得到解决。这种管理服务运行模式打破了条块分割、各自为政的传统模式，形成“社区有网、网中有格、格中定人、人定其责”的社区管理服务新格局。

情在“格”中系

    网格员每天穿梭于自己管辖的“网格”内，只要是居民有需求的，无论是流动人口信息的登记、街坊邻里的吵架拌嘴，卫生环境的管理维护，还是困难群众的实际问题，他们都会积极协调帮助解决。“我在一次工程中受伤，高位截瘫，导致大小便失禁，小郝不但不嫌弃我脏，经常帮我收拾屋子、洗衣做饭，主动给我申请低保和残疾补助，逢年过节还会拿点蔬菜瓜果来看我，说实话，作为现在的年轻人，真是不容易啊，她就像是我的孩子一样，有时比亲人还亲哩。”现年55岁的小提提沟残疾居民郝世军如是说。
   

    据街道办副书记杨买荣介绍，自实行网格化管理以来，登记人口信息共计60317人，其中常住居民46524，流动人口13793。网格员手持PDA手机，通过网格移动系统，实时上报网格内发生的各类事件达6618条，已协助处置市容环境卫生问题2950条，解决公共诉求640条，化解矛盾纠纷169条，排查报送治安信息372条，规范文明行为520条，排查安全隐患50条，维护公共设施238条及其他诉求事件，共计5586条。
    街道办实行网格化管理，最大的好处就是拉近了群众和街道、社区之间的关系，让情况掌握在基层、问题解决在基层、矛盾化解在基层、工作推动在基层、感情融洽在基层，有效地整合了社会管理和服务资源，密切了党和群众的联系，从源头上减少了不和谐不稳定因素的产生。