本报讯（马强  王娜 张世平）“买楼前到规划部门查询规划会不会麻烦？建房审批需要哪些手续，要不要等很长时间？办事流程是怎样的？……”现在只要走进子长县规划局便民服务大厅，这些问题就可同时解决。

   “现在办事方便多了，工作人员也很热情，确实是改变很大。” 一位前来办审批手续的群众对现在的便民服务大厅很满意。
 

群众来大厅办理业务
 

    “县规划局的便民服务大厅，办公环境明亮、整洁，办事指南、办事流程一目了然，工作人员挂牌上岗、微笑服务，还有一次性告知制、首问负责制、限时办结制，不仅方便了我们广大群众，而且促进了效能规划、阳光规划、廉政规划的建设。”近日在规划局办理过手续的群众都对大厅的服务竖起了大拇指。

    据了解，子长县规划局为了体现高效服务、依法行政的良好形象， 以“四项措施”着力打造零距离服务群众的便民服务大厅。一年来，大厅先后接待各项咨询180余人次，受理报建项目95件，发件窗口发放各类规划证件82件。

    精简程序，便民为民。便民服务大厅提供受理咨询、用地规划办理、工程规划办理“一站式”全程服务，抽调专业人员进入大厅办公，并配置了阳光公示大屏幕显示屏。办事大厅编制了县规划局“行政服务办事职能”，简化了工作时限、工作流程和申报要件。

    一次告知，简单易懂。凡来县规划局窗口办理业务人员，经办人员必须告知能否受理的属性和理由，如属受理范围，应一次性告知其所需材料及办事程序；逾期未告知的，自收到申请材料之日起即视为受理，造成不良后果，由经办人员承担相应责任并按规定给予批评和处理。

    换位思考，转变作风。要求工作人员设身处地地站在服务对象的角度，来感受用户心情，转变并提升工作人员的服务态度、质量、效率。从而做到：符合程序马上办，材料不全帮着办。换位思考，切实提高了服务质量和服务效率，使来办事的建设用户心理有一种久违的轻松和舒畅。

    全面监督，完善体系。建立工作人员监督岗，聘请政风行风监督员，虚心接受社会各界监督；实行《首问责任制》、《一次性告知制》、《限时办结制》及工作人员行为规范等制度，健全和完善内外监督的“一体化”管理机制，实现阳光操作，打造廉洁高效的服务型机关。