会上，参会人员学习了《陕西省工商行政管理局维护消费者合法权益行政约谈制度》、《消费者权益保护法》，并观看了各行的督查视频。
会议就个人账户管理费和银行卡年费问题与各行进行了行政约谈。各银行负责人就本银在个人账户管理费和银行卡年费是否减免、是否在显要位置为消费者进行提示、政府定价目录是否公开公示、新办卡用户是否需申请减免四个方面进行汇报，并接受有关情况提出的询问。
会议要求银行业要严格遵守法律法规，不断增强法律意识，尽快梳理不规范经营问题，针对存在的问题积极开展自查，自觉规范服务行为，切实提升服务水平。约谈会后该局将向各行发放约谈整改书，并限期进行整改，规范银行业的经营行为，努力为群众营造良好的消费环境，切实维护消费者的合法权益。
