在信访接待大厅，刘凯与基层工作人员进行交谈交流，详细询问全市当前接访和突出问题化解等方面情况。

刘凯指出，临近年终岁末，各级各部门一定要高度重视信访稳定工作，切实提高政治站位，坚持问题导向，落实落细工作责任，创新工作模式，及时协调解决群众反映的问题，全力维护社会大局稳定。

刘凯要求，各镇（街道）、各相关部门要严格按照“谁主管、谁负责”的原则，逐一细化落实信访责任，不断提高防范化解重大风险能力；要牢固树立担当精神和责任意识，切实承担起化解本领域信访问题的责任，做到履职尽责，务实担当；当前要重点做好农民工工资、物业管理、供水供暖等方面的信访问题，对群众反映的问题要耐心细心解答，积极主动化解，带着责任和感情做好群众工作，做到抓早抓小抓苗头，全力把矛盾化解在萌芽状态，营造稳定的社会环境。